Pomoč strankam
Naša ekipa vam z veseljem pomaga pri vprašanjih glede naročil, dostave, vračil in izbire izdelkov.
Odgovori na pogosta vprašanja o nakupu
Naročila in dostava
Večino naročil odpošljemo v 1 do 3 delovnih dneh, če je izdelek na zalogi. Čas dostave je nato običajno še 1 do 2 delovna dneva po Sloveniji. Pri izdelkih po naročilu ali začasno nedobavljivih artiklih je dobavni rok lahko daljši, o čemer vas obvestimo po e-pošti ali telefonu.
Uporabniški račun lahko ustvarite med oddajo naročila ali prek prijavne strani. Vnesete svoje podatke, določite geslo in po potrditvi e-poštnega naslova lahko spremljate naročila, shranite naslove za dostavo in hitreje zaključite prihodnje nakupe.
Če naročilo še ni bilo odpremljeno, nam čim prej pišite ali nas pokličite. Naslov za dostavo bomo poskusili spremeniti pred oddajo paketa dostavni službi. Ko je paket enkrat odposlan, sprememba naslova morda ne bo več mogoča.
Ko je naročilo odposlano, prejmete obvestilo z informacijami za sledenje pošiljki. Status naročila lahko spremljate tudi v svojem uporabniškem računu, če ste ga ustvarili ob nakupu.
Ne. Podatkov vaše plačilne kartice ne shranjujemo. Plačila se izvajajo prek varnih plačilnih sistemov, ki skrbijo za zaščito vaših podatkov.
Da, vse cene v spletni trgovini vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Končni znesek naročila je prikazan pred potrditvijo nakupa.
Primarno dostavljamo po Sloveniji. Za dostavo v druge države nas kontaktirajte pred oddajo naročila, da preverimo možnosti dostave, stroške in dobavni rok.
Običajno da, kadar je to mogoče. Če je naročilo večje, vsebuje težje izdelke ali pa izdelki prihajajo iz različnih zalog, lahko naročilo pošljemo v več paketih. V tem primeru vas o tem obvestimo.
Če želite izdelek zamenjati
Vračila in menjave
Izdelke, kupljene v spletni trgovini, lahko vrnete v zakonsko določenem roku, če so nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Pred vračilom nas prosimo kontaktirajte, da skupaj uredimo postopek vračila čim hitreje in brez zapletov.
Če ste prejeli napačen izdelek, nam čim prej pošljite številko naročila in fotografijo prejetega artikla. Napako bomo preverili in poskrbeli za zamenjavo ali vračilo kupnine.
Če je izdelek prispel poškodovan, nas kontaktirajte takoj po prejemu. Priložite fotografije embalaže in poškodbe izdelka. Tako bomo lahko čim hitreje uredili reklamacijo, zamenjavo ali vračilo.
Ko z nami uredite vračilo, vam pošljemo natančna navodila in naslov za vračilo. Izdelkov ne pošiljajte nazaj brez predhodnega dogovora, da lahko pravilno evidentiramo vaš primer.
Dosegljivi smo prek e-pošte, telefona in osebno v naši fizični trgovini. Z veseljem pomagamo pri vprašanjih glede naročil, izbire orodja, zaloge, garancije in kompatibilnosti dodatkov.
Kontaktirajte nas takoj po oddaji naročila. Če paket še ni bil odposlan, bomo naslov popravili. Če je bil paket že predan dostavni službi, bomo preverili, katere možnosti spremembe so še na voljo.
Da, vendar le dokler naročilo še ni pripravljeno za odpremo oziroma odposlano. Čim prej nas obvestite, da preverimo stanje naročila in vam sporočimo, ali je sprememba še mogoča.
Pri izbranih izdelkih je to mogoče. Ker je dobavljivost odvisna od zaloge pri dobavitelju, nas kontaktirajte in preverili bomo predviden rok dobave ter možnost rezervacije artikla za vas.