Zadnja posodobitev: 24. avgust 2026
Ta politika ureja vračila blaga, odstop od pogodbe in uveljavljanje neskladnosti blaga pri nakupih v spletni trgovini www.dobles.si.
Prodajalec je:
MATEVŽ PIRŠ S.P. – GOZDARSTVO PIRŠ
Zgornji Tuhinj 9
1219 Laze v Tuhinju
Slovenija
Davčna številka: SI12176435
Matična številka: 3072720000
E-pošta: info@dobles.si
1. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik, ki sklene pogodbo na daljavo prek spletne trgovine, ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Če je z enim naročilom naročenih več izdelkov, ki so dobavljeni ločeno, začne rok teči z dnem prevzema zadnjega izdelka oziroma zadnje pošiljke.
Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik obvestilo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
2. Kako odstopiti od pogodbe
Potrošnik nas lahko o odstopu obvesti z nedvoumno izjavo, poslano na:
V sporočilu priporočamo navedbo:
- imena in priimka kupca;
- številke naročila;
- datuma naročila oziroma prejema blaga;
- izdelkov, za katere želi kupec odstopiti od pogodbe;
- kontaktnih podatkov kupca.
Potrošnik lahko uporabi tudi zakonsko predpisani obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
3. Vračilo blaga
Po obvestilu o odstopu mora potrošnik blago vrniti oziroma poslati prodajalcu najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu.
Blago se vrne na naslov:
MATEVŽ PIRŠ S.P. – GOZDARSTVO PIRŠ
Zgornji Tuhinj 9
1219 Laze v Tuhinju
Slovenija
Priporočamo, da kupec pošiljko ustrezno zapakira, tako da med transportom ne pride do poškodb.
Priporočamo tudi, da se pošiljki priloži številka naročila ali kopija računa, saj to omogoča hitrejšo identifikacijo vračila.
4. Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga zaradi odstopa od pogodbe praviloma krije potrošnik.
To ne velja, kadar je bilo blago dobavljeno napačno, poškodovano oziroma gre za uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti blaga, kadar mora skladno z zakonom stroške nositi prodajalec.
Pošiljk z odkupnino brez predhodnega dogovora ne sprejemamo.
5. Stanje vrnjenega blaga
Potrošnik ima pravico blago pregledati in preizkusiti v obsegu, kot bi bilo to običajno mogoče v fizični trgovini.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Zato priporočamo, da se izdelek vrne:
- skupaj z vsemi pripadajočimi deli in dodatki;
- z navodili in drugo priloženo dokumentacijo;
- primerno zaščiten za transport;
- po možnosti v originalni embalaži.
Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa, lahko pa njena odsotnost ali poškodovanje skupaj z drugimi okoliščinami vpliva na vrednost vrnjenega blaga, kadar zaradi ravnanja kupca pride do dejanskega zmanjšanja njegove vrednosti.
6. Vračilo kupnine
Ob veljavnem odstopu od pogodbe bomo potrošniku povrnili prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponujamo.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejšega standardnega načina dostave, razlike v dodatnem strošku dostave nismo dolžni povrniti.
Vračilo izvedemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen kadar smo se zavezali, da bomo blago prevzeli sami.
Vračilo praviloma izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če se s potrošnikom izrecno dogovorimo drugače.
Za vračilo kupnine potrošniku ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.
7. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe v nekaterih primerih ni mogoča oziroma je lahko zakonsko izključena.
Med drugim lahko to velja za:
- blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
- zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- blago, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- druge primere, pri katerih Zakon o varstvu potrošnikov izključuje pravico do odstopa.
Če za posamezni izdelek velja zakonska izjema od pravice do odstopa, bomo kupca o tem ustrezno obvestili.
8. Neskladnost blaga
Pravica do 14-dnevnega odstopa od spletnega nakupa ni enaka pravicam potrošnika v primeru neskladnosti blaga.
Prodajalec odgovarja za neskladnosti blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Blago je med drugim skladno, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, ima dogovorjene lastnosti in funkcionalnost ter je primerno za namene, za katere se blago iste vrste običajno uporablja.
Če blago ni skladno, naj nas kupec čim prej kontaktira na:
V obvestilu naj čim natančneje opiše težavo ter po možnosti priloži:
- številko naročila oziroma računa;
- naziv izdelka;
- opis ugotovljene neskladnosti;
- fotografije ali druge informacije, ki lahko pomagajo pri obravnavi zahtevka.
Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, za katerega zatrjuje, da ni skladno.
9. Pravice pri neskladnosti blaga
V primeru neskladnosti ima potrošnik pravice, ki jih določa ZVPot-1.
Potrošnik lahko praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, razen kadar je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom predstavljal nesorazmerne stroške za prodajalca.
Popravilo oziroma zamenjava se izvedeta brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
V primerih, ki jih določa zakon, lahko potrošnik zahteva tudi:
- sorazmerno znižanje kupnine ali
- odstop od prodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe zaradi neskladnosti, če je neskladnost zgolj neznatna, pri čemer dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.
10. Poškodbe pri dostavi
Kupcu priporočamo, da ob prevzemu pošiljke preveri stanje zunanje embalaže.
Če je paket vidno poškodovan, naj poškodbo, če je mogoče, zabeleži skupaj z dostavljavcem in nas čim prej obvesti.
Če poškodbo izdelka opazi šele po odprtju paketa, naj nas čim prej kontaktira na info@dobles.si ter priloži fotografije embalaže, izdelka in poškodbe.
Prijava poškodbe dostavne embalaže ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
11. Garancija
Za izdelke, za katere velja garancija proizvajalca oziroma obvezna garancija po veljavni zakonodaji, lahko potrošnik uveljavlja tudi pravice iz garancije.
Garancija je ločena od zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga in teh pravic ne omejuje.
Podrobnosti o garanciji so navedene v garancijskem listu oziroma dokumentaciji posameznega izdelka.
12. Nakupi pravnih oseb in podjetnikov
Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe na daljavo je namenjena potrošnikom, torej fizičnim osebam, ki blago kupujejo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Pri nakupih pravnih oseb, samostojnih podjetnikov in drugih poslovnih subjektov se možnost vračila blaga presoja po dogovoru med strankama, splošnih pogojih poslovanja in pravilih obligacijskega prava.
13. Kontakt
Za vprašanja glede vračil, reklamacij, neskladnosti blaga ali odstopa od pogodbe nas lahko kontaktirate na:
MATEVŽ PIRŠ S.P. – GOZDARSTVO PIRŠ
Zgornji Tuhinj 9
1219 Laze v Tuhinju
Slovenija
E-pošta: info@dobles.si
Prizadevamo si, da zahtevke obravnavamo čim hitreje in v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja.